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廣州路加環保科技有限公司

專注循環水處理領域20年的綜合應用服務商

廣州路加環保科技有限公司秉承“客戶至上”的服務理念,致力為我公司客戶提供優質高效的服務。針對客戶服務工作中維修保養工作中的各項內容,特制定以下計劃:

一、維修保養工作管理制度

1、在設備調試合格交付客戶使用后在五個工作日內建立:⑴、《客戶維護保養記錄表》;⑵、《設備組操作規程》;⑶、協助客戶建立水處理系統運行管理制度以及相關的日常維護要求;

2、每季度定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解設備的運行工況,發現問題及時處理;每年現場巡檢一次設備運行狀況并作好巡檢記錄;

3、接到客戶維修信息,首先填寫《客戶保修單》,能在電話中解決的故障情況,解決后填寫記錄備案,作為該設備日后故障類型的參考;

4、對于不能通過電話解決的故障,根據技術服務人員人手及維修緊急程度統籌安排,但不可超過規定時間;

5、到達客戶維修現場,先行就客戶機組故障現象進行檢測,查看是否零件損壞,并做好損壞零配件記錄;

6、對非零件損壞導致的故障做到當場解決,需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內解決;

7、每臺機組維修保養后,應立即填寫《維修保養記錄表》,經用戶方負責人簽署意見后存檔,同時將《維修保養記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務中心存檔備案;

8、每次維修客戶機組,所更換的零配件應填好《維修零配件更換明細表》,由客戶方及辦事處負責人簽署后傳至制造廠客戶服務中心存檔備案;

9、每次維修完畢,負責維修的技術服務人員必須認真填寫《客戶質量信息反饋表》,并傳至總部客戶服務中心備案;

10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務中心存檔;

11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務中心,并在規定限期內寄回總部沖抵領用的維修零配件。

二、維修保養工作內容

水處理設備,集、分水器的維修保養:

1)檢查每臺的工作狀態;

2)檢查電動蝶閥及安全閥的工作狀態,

3)檢查電器控制元件的接頭以及連接導線是否緊固,更換損壞的導線以及電器元件;

4)檢查電器元件的運行工作狀態是否正常,相關控制作用是否可靠;

三、維護保養的收費標準

1)如果維修事項發生在我公司的保修時間范圍內且設備損壞是由我公司產品本身的質量問題造成的,一切費用將由我公司承擔。

2)如果維修事項發生在我公司的保修期間內,而維修原因不是由我公司產品質量等本身的原因造成的,我公司將收取相應的成本費。

3)如果維修事項發生時間已經超出了我公司的保修期限,費用協商解決。

四、應急維修時間安排:

自接到須緊急維修的通知,我公司將于2小時內響應。

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